Termos de Uso da GreenIA
Versão 1.0, de 1º de outubro de 2026 · Vigência a partir de 30 de novembro de 2026
1. Quem opera a GreenIA
A GreenIA é oferecida por NEIL INOVAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 37.749.373/0001-70, com sede na Rua Bernardo Guimarães, 245, Funcionários, Belo Horizonte/MG, doravante "TheNeil". Contato oficial: hello@theneil.com.br · www.theneil.com.br.
2. Definições
- Cliente: a empresa que contrata a GreenIA para uso das pessoas autorizadas por ela.
- Ambiente: o espaço da GreenIA dedicado a um Cliente, com banco de dados separado do de outros Clientes, regras, marca e endereço de acesso próprios.
- Usuário: a pessoa autorizada pelo Cliente a entrar no Ambiente.
- Administrador do Cliente: o Usuário com permissão de administração do Ambiente, conforme os papéis configurados pelo Cliente.
- Equipe de operação: as pessoas da TheNeil com acesso ao console da plataforma.
- Conteúdo: mensagens, anexos, documentos, instruções de quick wins e respostas geradas no Ambiente.
- Créditos: unidade de consumo da GreenIA, descrita na cláusula 9.
3. Objeto
3.1. A GreenIA é uma plataforma para uso corporativo de inteligência artificial. Ela reúne as conversas da equipe num Ambiente do Cliente, aplica as regras de dados definidas pelo Cliente a cada mensagem e anexo antes do envio aos recursos de IA e permite criar quick wins para tarefas recorrentes. O consumo é controlado em créditos, com limites definidos pelo Cliente.
3.2. As condições comerciais (plano, volume de créditos, preço, forma de pagamento, prazo de contratação e eventuais serviços adicionais, como implantação assistida ou o diagnóstico Prumo Discovery) constam da proposta ou do contrato comercial firmado com o Cliente, que prevalece sobre estes Termos no que for específico.
4. Elegibilidade e acesso
4.1. A GreenIA é destinada a empresas. O Ambiente é criado e liberado pela TheNeil depois da contratação.
4.2. Entram no Ambiente:
- as pessoas com email de um domínio autorizado pelo Cliente;
- as pessoas convidadas por um Administrador do Cliente.
O acesso a um Ambiente não vale em outro.
4.3. O Cliente pode desativar ou remover Usuários a qualquer momento. As sessões abertas desses Usuários são encerradas.
5. Contas e autenticação
5.1. O acesso é feito com um código de uso único enviado ao email do Usuário, válido por 10 minutos. Não há senha.
5.2. O Usuário é responsável por manter seguro o acesso ao próprio email. O Cliente é responsável por manter atualizados os domínios autorizados e por remover quem não deve mais ter acesso.
5.3. A entrega do código depende do serviço de email. Atrasos ou falhas de entrega podem impedir temporariamente o acesso.
6. Administradores do Cliente
6.1. Os Administradores do Cliente configuram o Ambiente em telas da própria plataforma. Entre as configurações estão:
- pessoas, áreas e papéis;
- regras de dados;
- política de uso de IA;
- modelos e níveis liberados;
- limites de consumo;
- prazo de retenção das conversas;
- marca, documentos e quick wins.
6.2. A criação e a liberação do Ambiente, o plano de créditos e a liberação de pacotes adicionais são feitas pela TheNeil. A configuração de recursos autorizados para informações sigilosas e de domínio próprio também conta com o apoio dela.
6.3. Cada Usuário vê e administra só o que o seu papel permite.
7. Responsabilidades do Cliente
7.1. O Cliente é responsável:
- pela definição das regras de dados e da política de uso de IA do Ambiente;
- pelo Conteúdo que os Usuários inserem;
- por orientar os Usuários;
- por cumprir as obrigações legais e regulatórias aplicáveis à sua atividade, inclusive as de proteção de dados pessoais.
7.2. Os controles da GreenIA apoiam as políticas de segurança, confidencialidade e proteção de dados do Cliente, inclusive as que ele adota para atender à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). A GreenIA não substitui a avaliação jurídica do Cliente, e não há garantia de conformidade legal pelo simples uso da plataforma.
7.3. O Cliente garante ter base legal e autorização para inserir no Ambiente os dados pessoais e as informações de terceiros que forem tratados nas conversas, nos anexos e nos documentos.
8. Uso de inteligência artificial
8.1. As respostas são geradas por recursos de IA de terceiros e podem conter erros, omissões ou informações imprecisas. Todo resultado deve ser revisado por quem o utiliza antes de qualquer decisão ou uso externo. A decisão final é sempre de quem usa.
8.2. A cada pedido, a GreenIA escolhe o nível do recurso de IA (Rápido, Equilibrado ou Avançado) entre os que o Cliente libera, e explica a escolha nas conversas. O Usuário pode escolher o nível dentro do permitido.
8.3. Antes do envio, a GreenIA confere cada mensagem e cada anexo e aplica a regra que o Cliente definiu para cada tipo de dado que ela reconhece: processar normalmente, só com proteção ou não enviar. Senhas e chaves de acesso reconhecidas são bloqueadas, inclusive quando estão em documentos da base, em arquivos de quick win ou no histórico da conversa.
8.4. O reconhecimento de dados é feito por padrões e palavras. Dados fora desses padrões podem não ser reconhecidos. A conferência reduz riscos e não elimina todos eles.
8.5. Imagens e PDFs escaneados são convertidos em texto no servidor da GreenIA. A imagem não é enviada aos recursos de IA, mas o texto extraído segue como parte do pedido.
9. Quick wins
9.1. Um quick win é uma tarefa recorrente que a área do Cliente ensina à GreenIA uma vez (objetivo, processo, regras e formato do resultado) e publica para as pessoas autorizadas.
9.2. A equipe usa a versão publicada. Ajustes geram nova versão, e é possível voltar a uma anterior.
9.3. Nos quick wins criados pelo passo a passo guiado, o resultado é conferido contra o formato e as regras definidas antes de aparecer, e o que não confere fica marcado para revisão. A conferência consome créditos e não substitui a revisão de quem usa.
9.4. O Cliente é responsável pelo conteúdo das instruções e dos arquivos dos quick wins e pelo uso dos resultados.
10. Créditos e limites
10.1. O consumo é medido em créditos. Cada pedido consome créditos conforme o recurso de IA usado e o tamanho do pedido (incluindo histórico e documentos usados) e da resposta. As conferências automáticas de quick wins também consomem.
10.2. O plano é contratado para a empresa, não por pessoa. O volume mensal de créditos e as condições de renovação e de pacotes adicionais seguem a proposta comercial.
10.3. O Cliente pode definir um limite mensal para a empresa, um limite mensal por pessoa e um máximo de respostas por pessoa por dia. Os limites são conferidos a cada novo envio. Uma resposta que já começou termina, e envios simultâneos podem ultrapassar levemente o limite.
10.4. Ao atingir o limite contratado, a GreenIA pode continuar atendendo solicitações elegíveis na classe Rápido, dentro da reserva operacional do plano, sem alterar as regras de segurança. Esgotada a reserva, novas mensagens pausam até a renovação ou a liberação de um pacote adicional.
10.5. Avisos de consumo (80% e esgotamento) aparecem na Visão geral e são enviados por email aos administradores, quando o envio de email está disponível.
11. Terceiros e provedores
11.1. A GreenIA depende de fornecedores para funcionar:
- hospedagem e armazenamento: servidores nos Estados Unidos;
- um serviço de acesso a modelos de IA, que encaminha os pedidos aos fabricantes dos modelos;
- serviço de envio de email.
A lista de fornecedores está na Política de Privacidade.
11.2. Para responder, o pedido (mensagem, anexos em texto, histórico da conversa, instruções do quick win e trechos de documentos usados) é enviado ao recurso de IA por meio do serviço de acesso a modelos.
11.3. Por padrão, a GreenIA pede a esse serviço que use só fornecedores que ele classifica como não coletando os dados, pelas políticas que eles informam. É um filtro, não uma garantia contratual, e o Administrador do Cliente pode desligá-lo.
11.4. Para informações sigilosas, a GreenIA só encaminha a solicitação por rotas autorizadas cujos atributos declarados (por exemplo, retenção zero e ausência de uso para treino) atendem aos requisitos, com o fornecedor fixado. Esses atributos são declarados pelos fornecedores e não são verificados pela TheNeil.
11.5. A TheNeil não responde por indisponibilidade, alteração de política ou descumprimento por parte desses fornecedores, salvo nos limites da lei e do contrato.
12. Confidencialidade
12.1. Nenhuma tela da GreenIA mostra o conteúdo das conversas de um Usuário a colegas ou aos Administradores do Cliente. Essas telas mostram dados de uso.
12.2. O conteúdo das conversas fica no banco de dados do Ambiente. Ele pode ser alcançado:
- pela exportação completa do banco (cláusula 15);
- pelo acesso técnico à infraestrutura.
12.3. A TheNeil trata o Conteúdo do Cliente como confidencial e o usa para prestar o serviço. Além disso, a TheNeil trata registros da plataforma (contas, consumo, eventos, auditoria e acessos da equipe de operação, que não contêm o conteúdo das conversas) para finalidades próprias de segurança, auditoria, operação, prevenção de abuso, controle de consumo e cobrança e suporte, como descrito na Política de Privacidade.
13. Dados e conteúdo
13.1. O Conteúdo pertence ao Cliente ou a quem ele indicar. A TheNeil não reivindica propriedade sobre o Conteúdo.
13.2. As conversas ficam guardadas no banco do Ambiente pelo prazo de retenção definido pelo Cliente (de 1 a 3.650 dias sem atividade; padrão de 90 dias). Depois desse prazo, são apagadas automaticamente. O Usuário pode apagar as próprias conversas a qualquer momento.
13.3. O Cliente pode definir tipos de dado processados sem ficar guardados. A mensagem que os contém, os anexos e a resposta não entram no histórico nem no banco.
13.4. O papel de cada parte no tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.
14. Segurança
14.1. A TheNeil adota controles técnicos, entre eles:
- banco de dados separado por Cliente;
- código de acesso de uso único;
- regras de dados antes do envio;
- bloqueio de senhas e chaves reconhecidas;
- registro de acessos administrativos;
- exclusão com zeragem do espaço no banco em uso;
- cópias de segurança com prazo.
14.2. A TheNeil adota medidas técnicas e operacionais destinadas a proteger o ambiente da GreenIA, incluindo controle de acesso, isolamento entre Clientes, registros de auditoria, regras de proteção de dados e controles sobre acessos da equipe de operação. Essas medidas reduzem riscos, mas não constituem garantia de que incidentes, indisponibilidades, acessos indevidos ou outras falhas de segurança nunca ocorrerão.
15. Acesso da equipe de operação
15.1. A equipe de operação da TheNeil pode entrar no Ambiente pelo console da plataforma para suporte, solicitação do Cliente, incidente ou outro motivo. O acesso exige tipo e justificativa, dura no máximo 60 minutos, fica registrado e aparece imediatamente para o Cliente em "Acessos da equipe de operação". Um Administrador do Cliente pode encerrá-lo a qualquer momento. O acesso não depende, hoje, de aprovação prévia do Cliente.
15.2. A equipe de operação só exporta a cópia completa do banco do Ambiente, com as conversas, por pedido do Cliente, por incidente de segurança ou por obrigação legal, com finalidade e justificativa registradas e visíveis para o Cliente. Suporte, por si só, não é motivo para exportar. A cópia fica no servidor e é eliminada até 7 dias depois de encerrada a necessidade, salvo preservação por obrigação legal ou incidente. A cópia baixada sai do controle técnico da plataforma e fica sob a responsabilidade de quem a recebeu.
15.3. Ambiente cancelado não pode ser usado, nem pela equipe de operação; a recuperação dos dados é feita só pela exportação com finalidade (cláusula 17).
15.4. O detalhamento (escopo do acesso, avisos, registros e o caso de pessoas da TheNeil cadastradas como Usuários) está na Política de Privacidade.
16. Retenção e cópias de segurança
16.1. Ao ser excluído no Ambiente, o dado deixa de ficar disponível na aplicação e é removido do banco de dados em uso.
16.2. Cópias de segurança da plataforma e cópias do disco feitas pelo provedor de hospedagem podem manter o dado por um período limitado, conforme os prazos por camada descritos na Política de Privacidade. Cópias preservadas por obrigação legal ou para investigar um incidente, com motivo registrado, ficam fora desses prazos enquanto a preservação for necessária. Os prazos não constituem garantia de destruição física de blocos de armazenamento do provedor.
17. Exclusão
17.1. Conversas: o Usuário pode apagar as próprias. Também são apagadas no fim do prazo de retenção do Ambiente.
17.2. Ambiente: com o cancelamento, o Ambiente deixa de poder ser usado, e os dados ficam preservados por 30 dias corridos para recuperação ou devolução. Depois desse prazo, a exclusão definitiva é automática, salvo preservação nos termos da cláusula 16.2. Ao excluir, a plataforma guarda uma cópia de recuperação do banco por período limitado (prazo na Política de Privacidade).
17.3. Exclusão antecipada: um Administrador do Cliente cadastrado pode pedir a exclusão definitiva antes dos 30 dias, confirmando o pedido com um código enviado ao email dele e declarando ciência de que a exclusão é irreversível. Pedido informal ao suporte não basta. Preservação por obrigação legal ou incidente impede a exclusão antecipada.
17.4. Devolução: dentro dos 30 dias, um Administrador do Cliente cadastrado pode pedir, com o mesmo código, uma cópia técnica completa do banco de dados do Ambiente (arquivo SQLite compactado). A TheNeil a entrega por um link de uso único, válido por até 7 dias, enviado ao email de quem pediu. Não há outro formato de devolução, conversão ou migração.
18. Registros e auditoria
18.1. A GreenIA mantém registros sem o conteúdo das conversas. Estão entre eles:
- consumo por área, pessoa e quick win;
- eventos de atividade do Ambiente (por exemplo, envios bloqueados pelas regras de dados e ciência da política);
- auditoria administrativa da plataforma (alterações de configuração, acessos e exportações da equipe de operação, com as justificativas);
- registros de acesso da equipe de operação;
- relatos de problema enviados pelos Usuários (cláusula 22.2).
18.2. Esses registros servem à segurança, à prestação de contas e à cobrança. Nesta versão, eles não têm prazo automático de eliminação e são mantidos enquanto necessários para essas finalidades e para o cumprimento de obrigações.
19. Disponibilidade
19.1. A TheNeil busca manter a GreenIA disponível, mas não oferece garantia de disponibilidade nem nível de serviço (SLA), salvo se previsto no contrato comercial.
19.2. A plataforma pode ficar indisponível por:
- manutenção ou atualização (inclusive breves interrupções durante publicação de novas versões);
- falha de fornecedores (hospedagem, serviço de acesso a modelos, email);
- limites dos recursos de IA;
- eventos fora do controle da TheNeil.
20. Uso proibido
É proibido:
- usar a GreenIA para atividades ilícitas, para violar direitos de terceiros ou para gerar conteúdo que viole a lei;
- tentar burlar as regras de dados, os limites de consumo ou os controles de acesso;
- tentar acessar Ambientes, contas ou dados de outros Clientes;
- inserir código malicioso, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar a plataforma deliberadamente;
- usar as respostas como se fossem decisões definitivas sem revisão humana, em especial em temas jurídicos, médicos, financeiros ou que afetem direitos de pessoas.
21. Propriedade intelectual
21.1. A plataforma GreenIA, sua marca, interface e código pertencem à TheNeil ou a seus licenciantes. O Cliente recebe licença de uso não exclusiva e intransferível durante a contratação.
21.2. As configurações do Cliente, como regras, quick wins, marca e documentos, e o Conteúdo permanecem do Cliente.
22. Suporte
22.1. O suporte é prestado pelos canais informados pela TheNeil.
22.2. O Usuário pode relatar problemas pela própria plataforma ("Reportar problema"). O texto do relato fica registrado no Ambiente, é visto pelos Administradores do Cliente e enviado a eles por email, e por isso não deve conter informação sigilosa.
23. Suspensão
23.1. A TheNeil poderá suspender o acesso ao ambiente quando necessário para proteger a segurança da plataforma, dos dados ou de terceiros, diante de uso incompatível com estes Termos, obrigação legal, risco operacional relevante ou inadimplemento aplicável à contratação. Sempre que razoavelmente possível, o Cliente será informado sobre a suspensão e sua causa, ressalvadas situações em que a comunicação possa ampliar o risco, comprometer uma investigação ou contrariar obrigação legal.
23.2. Durante a suspensão, ninguém do Cliente entra no Ambiente, as sessões são encerradas e os dados continuam guardados.
24. Encerramento
24.1. Com o encerramento da contratação, o Ambiente é cancelado. O uso termina na hora, e os dados ficam preservados por 30 dias corridos, durante os quais o Cliente pode pedir a devolução, e depois são excluídos (cláusula 17).
24.2. Após o cancelamento, o ambiente deixa de estar disponível para uso normal e permanece em janela de encerramento de 30 (trinta) dias corridos. Durante esse período, o Cliente poderá solicitar a devolução dos dados disponíveis no formato técnico suportado pela GreenIA ou requerer a exclusão antecipada, mediante autenticação e confirmação expressa, salvo quando houver obrigação legal, investigação de incidente ou outro motivo legítimo de preservação registrado. Encerrado o prazo, os dados seguem o processo de exclusão definitiva e os prazos aplicáveis às cópias de segurança descritos na Política de Privacidade.
25. Limitações do produto
25.1. A GreenIA não faz integração com outros sistemas do Cliente. Ela funciona com conversas, arquivos enviados e a base de conhecimento de cada área.
25.2. A detecção de dados por padrões tem limites (cláusula 8.4).
25.3. A conferência de quick wins não garante resultado correto.
25.4. A retenção zero e a ausência de uso para treino são atributos declarados pelos fornecedores, não verificados.
25.5. Os servidores ficam nos Estados Unidos, e não há opção de hospedagem no Brasil nesta versão.
25.6. Arquivos maiores que 25 MB não são aceitos.
25.7. A GreenIA depende de infraestrutura, modelos de inteligência artificial e outros serviços fornecidos por terceiros. A TheNeil não controla integralmente a disponibilidade, o funcionamento, as políticas ou as decisões técnicas desses fornecedores e não garante que respostas produzidas por modelos de inteligência artificial sejam completas, corretas ou adequadas a uma finalidade específica. O Cliente permanece responsável pela revisão e pelo uso das respostas em seus processos e decisões.
26. Alterações dos Termos
A TheNeil pode alterar estes Termos. Mudanças materiais são avisadas aos Administradores do Cliente, pelo email cadastrado, com 30 dias de antecedência, com a nova versão e a data de vigência. Mudanças urgentes, por segurança, obrigação legal ou risco operacional, podem valer em prazo menor, informado no próprio aviso. A mesma regra vale para a Política de Privacidade.
27. Comunicações e contato
27.1. Comunicações relacionadas à GreenIA, inclusive solicitações sobre suporte, privacidade e proteção de dados, poderão ser encaminhadas para hello@theneil.com.br. Para fins destes Termos, a TheNeil é NEIL INOVAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 37.749.373/0001-70, com endereço na Rua Bernardo Guimarães, 245, Funcionários, Belo Horizonte/MG.
27.2. Contato: hello@theneil.com.br · www.theneil.com.br.